Trudny klient czy trudna sytuacja: szkolenie e-learningowe
Szkolenie dla osób, które chcą podnieść swoje kompetencje związane z zapobieganiem oraz rozwiązywaniem trudnych sytuacji w kontakcie z użytkownikami bibliotek.
Termin: 1–14 kwietnia 2019 r. (2 tygodnie)
Miejsce: Kurs będzie realizowany na platformie e-learningowej WBPiCAK
Adresaci: Pracownicy sieci bibliotek publicznych województwa wielkopolskiego.
Program:
1. Jakość obsługi klienta
2. Zapobieganie trudnym sytuacjom
3. Rozwiązywanie trudnych sytuacji
Metody:
- Filmy wideo z aktorami
- Lekcje multimedialne
- Ćwiczenia indywidualne
- Moderowane dyskusje
Wymagania:
- Uczestnicy mają dostęp do komputera z możliwością odbioru dźwięku
Kurs jest bezpłatny. Liczba miejsc: 100
Prowadzący: Agnieszka Wołyńska, psycholog, trener, coach
Doradca zawodowy i personalny. Trener biznesu (Szkoła Trenerów TROP) oraz Dyplomowany Coach. Obecnie w procesie zdobywania kwalifikacji Terapeuty Systemowego w Wielkopolskim Towarzystwie Terapii Systemowej.
Obszary specjalizacji:
- Treningi w obszarze doskonalenie umiejętności psychospołecznych – komunikacji, wyrażania potrzeb, asertywności, pracy z emocjami, trudnymi klientami, budowania skutecznych zespołów oraz dobrego przywództwa w organizacjach.
- Indywidualna praca systemowa w obszarze doświadczanych trudności w relacjach, poszukiwania sposobów na świadome wyrażanie siebie, satysfakcjonujące relacje z innymi, praca z dysfunkcjonalnymi przekonaniami na temat siebie.
- Personal /Life Coaching, Career Coaching i Business Coaching,
- doradztwo psychologiczne i HR - diagnozy stylów komunikacyjnych i behawioralnych DISC, diagnozy kompetencyjne do pełnienia określonych funkcji w organizacjach, programy rozwoju talentów, badanie zaangażowania pracowników, rekrutacja i selekcja pracowników, systemy ocen i systemy motywacyjne, kultura organizacji, wsparcie w budowaniu zespołów i skutecznej komunikacji w organizacji.
- prowadzenie warsztatów i treningów w zakresie: umiejętności menadżerskich, umiejętności interpersonalnych, psychologii biznesu, zagadnień HR.
Kontakt: Aneta Szczepaniak-Głębocka: informacyjny@wbp.poznan.pl.
Zapisy:
